CHÍNH SÁCH DỊCH VỤ VÀ QUY ĐỊNH CHUNG TẠI YUNAL FLOWERS
Chào mừng quý khách đến với Yunal Flowers. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng và uy tín của tiệm hoa online, chúng tôi xin thông báo các chính sách chi tiết dưới đây. Việc quý khách đặt hàng đồng nghĩa với việc đồng ý với các điều khoản này:
SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ
Hoa Thiết Kế Sẵn (Sản phẩm của tiệm)
Đây là những mẫu hoa được Yunal Flowers nghiên cứu phối màu và kiểu dáng cố định, phù hợp cho các nhu cầu tặng nhanh, sự kiện gấp.
Thời gian chuẩn bị: Giao nhanh hỏa tốc từ 60 – 90 phút trong nội thành.
Cam kết mẫu mã: Sản phẩm thực tế đảm bảo giống mẫu trên 90%.
Lưu ý quan trọng: Vì hoa là sản phẩm tự nhiên, sản phẩm thực tế có thể thay đổi nhẹ tùy theo mùa hoa hoặc đợt hoa nhập về. Yunal Flowers cam kết luôn đảm bảo đúng tone màu chủ đạo, phong cách thiết kế và giá trị sản phẩm tương đương hoặc cao hơn mẫu khách chọn.
Hoa Theo Yêu Cầu Riêng (Customized Flowers)
Dành cho khách hàng muốn sở hữu tác phẩm độc bản, thiết kế dựa trên sở thích, ý nghĩa cá nhân hoặc ngân sách (budget) riêng.
Quy trình: Khách hàng cung cấp thông tin về: Tone màu, loại hoa yêu thích, đối tượng tặng và thông điệp muốn truyền tải.
Thời gian đặt hàng: Vui lòng đặt trước ít nhất 24h – 48h để tiệm có thời gian nhập đúng loại hoa quý khách yêu cầu (đặc biệt là hoa nhập khẩu).
Đặc quyền: Quý khách sẽ được nhân viên tư vấn chi tiết về ý nghĩa các loài hoa và duyệt ảnh nguyên liệu trước khi tiệm tiến hành cắm.
CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG
Yunal Flowers luôn nỗ lực để mỗi bó hoa đến tay người nhận trong trạng thái tươi mới và rực rỡ nhất.
Thời gian giao hàng: Từ 7h00 đến 19h00 hàng ngày. Các đơn hàng ngoài khung giờ này vui lòng liên hệ trước.
Phí vận chuyển:
Miễn phí giao hàng trong bán kính 3km từ cửa hàng.
Các khu vực khác: Phí ship được tính theo biểu phí của các ứng dụng giao hàng (Grab/Xanh SM) để đảm bảo tính minh bạch.
Xác nhận giao hàng: Shop luôn chụp ảnh sản phẩm thực tế tại tiệm và ảnh xác nhận khi đã giao đến nơi (nếu điều kiện cho phép) để gửi cho khách hàng.
Trách nhiệm: Trường hợp khách cung cấp sai địa chỉ hoặc người nhận từ chối nhận hoa không có lý do chính đáng, đơn hàng vẫn được tính phí 100%. Shop sẽ hỗ trợ lưu kho hoặc giao lại (có tính phí ship phát sinh) trong vòng 4 tiếng.
CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN
Chúng tôi hiểu rằng hoa tươi là sản phẩm nhạy cảm, vì vậy chính sách hoàn tiền được xây dựng dựa trên sự công bằng và uy tín:
1. Các trường hợp được hỗ trợ đổi mới hoặc hoàn tiền:
Hoa bị héo úa, dập nát quá 30% tại thời điểm nhận hàng.
Giao sai mẫu hoàn toàn so với tone màu hoặc phong cách đã thỏa thuận.
Giao trễ giờ quá 60 phút so với thời gian cam kết mà không có thông báo trước.
2. Quy trình xử lý:
Quý khách vui lòng kiểm tra hoa ngay khi nhận và phản hồi kèm hình ảnh/video cho Yunal Flowers trong vòng 02 giờ kể từ lúc ký nhận.
Phương án 1: Đổi mới sản phẩm khác tương đương (Shop chịu toàn bộ phí ship).
Phương án 2: Hoàn trả 100% giá trị đơn hàng qua hình thức chuyển khoản nếu lỗi thuộc về phía cửa hàng.
3. Các trường hợp không được hỗ trợ:
Phản hồi sau 02 giờ kể từ khi nhận hoa (vì hoa tươi phụ thuộc nhiều vào môi trường bảo quản của khách).
Sản phẩm có sự thay đổi nhẹ về hoa phụ do yếu tố mùa vụ.
Khách hàng tự làm hư hỏng sản phẩm trong quá trình di chuyển hoặc bảo quản sai cách.
CHÍNH SÁCH BẢO MẬT & CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Mọi thông tin cá nhân của khách hàng và người nhận (tên, số điện thoại, địa chỉ) đều được Yunal Flowers bảo mật tuyệt đối.
Tặng kèm thiệp thiết kế và túi dưỡng hoa cho mọi đơn hàng.
